车辆服务承诺

一、安全方面：

1、当班司机必须在每天出车前15分钟到达岗位，做好出车前的例保工作与车内卫生工作。每月1、10、20日普查三次例保与卫生工作。

2、严格遵守交通法规，不闯红灯、不酒后驾驶、不超速行驶。

3、当班司机须严格做到“车未停妥不开门，门未关好不起步”的原则。

4、车辆在起步、停靠站及开关门时须提醒乘客注意安全。

5、车辆在行驶中，严禁司机用手机闲谈（与工作无关的事）。

6、供客户使用的车辆严格按照国家相关技术和要求，定期到修理厂进行相关的维护保养工作。

二、服务质量方面：

1、坚持“服务为本、乘客至上”的服务宗旨，同时树立“乘客投诉就是我错”的服务理念。司机统一着装、佩带胸卡。

2、当班期间，司机必须保证良好的车况车貌，维持车辆内外的整洁，车厢内清扫出的垃圾不随地抛弃。

3、公司对驾驶员的服务质量实施月度量化考评，并进行奖优罚劣。

4、严格按照时刻表准时发车，不随意改道、绕道、不越站。

5、司机对乘客的用语必须文明礼貌、和蔼可亲，严禁与乘客发生肢体冲突。

6、车厢内严禁吸烟，脚搁方向盘，严禁在休息室或车上打牌。

7、不发表损害客户、公司、个人名誉的言论，不干扰乘客对班车的正常投诉。遵守客户单位的相关规范。

8、车辆在值勤中发生故障抛锚时，司机必须在第一时间与公司相关人员取得联系，安排其他车辆及时到位，把乘客送到目的地；同时积极安排抢修，确保车辆正常运营。