班车服务安全措施方案

一、关于“硬件”方面的相关措施

1、每日出车前做好车辆的例行保养，确保车况良好。

2、公司专属修理厂会根据车辆维护修理的技术要求，定期按国家规定的技术标准对车辆进行维修、保养，保证车辆安全、良好的运行。

3、公司的抢修应急分队配备了专用的抢修车辆及修理设备和专职抢修人员，始终处于待命的状态。车辆一旦发生故障，抢修分队将迅速到位，并在最短的时间内排除故障。

4、为了确保班车的运营正常，公司准备了相应的备车，以备突发抛锚或其他紧急情况下使用。同时，公司为每部车辆投保了不低于100万元的第三者责任险和每个座位60万元的乘客责任险。

5、公司对所有班车安装GPS并配备专门人员对车辆进行跟踪定位管理。针对不同班车线路特点，要求GPS后勤监控人员严密监控车辆行驶情况，一旦发现超速、偏离等情况，立即告知并要求驾驶员纠正。

二、 关于“软件”方面的相关措施

1、公司分区域设置专职的营运管理人员，负责本区域内司机的行政管理工作。

2、班车司机上岗前，必须经过公司严格的岗前培训，且经过考核合格后方可上岗工作。

3、司机工作中着统一工作制服并佩带胸卡。

4、公司的管理人员根据公司制定的规章制度，每月对各司服人员的工作绩效进行监督考评，同时做好书面记录，并制定相应的奖励、处罚措施。

5、公司的管理人员与客户单位相关部门的管理人员保持充分的沟通，力争最短的时间内将存在的问题解决。并将车上乘客具有代表性的意见反馈给客户单位。

6、针对部分厂班车早晚时间长、区域跨度大的特点，公司给相应人员统一安排宿舍，缩短其上下班距离、保证其有充分的休息时间；专门准备了富有特色的“早班叫醒服务+队长负责制”等。如：公司给驾驶员配备闹钟，并要求队长每天早上对驾驶员“手机叫醒“，用这种”双重叫醒“办法以防止驾驶员早班出车迟到。

7、定期到各租车单位现场开展必要的安全及服务质量方面的教育培训、会议讨论、案例分析等形式多样旨在提高司服人员整体素质的相关工作。

①、各负责人必须每月至少两次到现场召开安全会议并做好书面记录，经由现场员工签字确认后，及时交于公司营运管理处。

②、各负责人必须每月至少三次亲自对各车辆进行车况检查，并做好记录，及时交于公司营运管理处。

③、各负责人至少每周一次检查早岗，一次检查晚岗，并做好相关书面记录。

8、秉承“制度严明，人性管理”的企业管理精神，与司机员工保持良好的沟通互动，尽量能够做到使员工保持愉快的心情投入工作当中。

9、定期到乘客当中作“民意”调查，听取乘客对班车服务方面的批评、建议，与客户单位讨论后作出相应的调整方案。

联系人：杨经理